Intervista d Antonello, titolare del negozio Safarà, macchine per cucire ed accessori – a Collegno (TO).
Un negozio all’avanguardia, pioniere dell’ e-commerce del cucito creativo e sartoriale, che da Collegno serve a chilometro zero l’Italia e l’Europa.
Ciao Antonello, ci racconti come è nato il negozio?
L’idea del negozio Safarà nacque 15 anni fa, quando io e la mia collega Monica, poi divenuta mia moglie, decidemmo aprire un negozio tutto nostro, grazie alle conoscenze acquisite negli anni. Abbandonammo così il lavoro da dipendenti, a quei tempi con Husqvarna Viking, Pfaff e io anche con Singer, per aprire qualcosa di nostro. Io avevo acquisito buone competenze in ambito commerciale, marketing e web-marketing; Monica in ambito di education al Cliente.
Come si è evoluto nel tempo il negozio?
Siamo partiti da un negozietto di 24 mq nel quale, a dire il vero, non credeva quasi nessuno, se non noi. Avevamo 6 macchine per cucire esposte, una postazione PC e tanta tanta voglia di entrare in un settore che avevamo conosciuto dall’interno – lavorando come dipendenti – del quale conoscevamo pregi e difetti.
Inoltre, la mia idea era quella di introdurre un nuovo concetto di vendita nel nostro settore: l’e-commerce del cucito, ancora non presente (vi parlo di 15 anni fa!). Si, siamo stati i primi a cominciare in questo settore con un e-commerce istituzionale, anche se, a dire il vero, qualcuno ci aveva già pensato, seppur solo su qualche market place. Questa nostra voglia di innovare ci ha portato ad avere uno dei negozi on line tra i più conosciuti del settore italiano.
Per noi è ad oggi motivo di orgoglio. Questo ci porta sempre ad aggiornare il nostro negozio online con creazione di contenuti in linea con il nostro settore, come tutorial e video esplicativi che potete trovate nel nostro Canale YouTube.
Il negozio fisico si è poi “evoluto” per gestire meglio le spedizioni e il magazzino. Abbiamo quindi preso un secondo negozio, di 75 mq, nel quale abbiamo introdotto altri marchi, oltre a quelli storici che abbiamo nel DNA (siamo pur sempre due ex dipendenti Husqvarna Viking/Pfaff e il mio primo amore è stato Singer!). Ai giorni odierni, grazie al nostro e-commerce che gode di buona notorietà e il nostro negozio fisico che si evolve, abbiamo deciso di prendere il terzo negozio, nostra attuale sede, a Collegno, di 300 mq, su due piani, con oltre 1500 macchine stoccate e con una media di oltre 50 spedizioni al giorno in tutta Europa.
All’interno del nostro negozio, si trova sempre l’accoglienza di un qualsiasi negozio di città; il nostro Staff non si limita alla consegna della macchina richiesta, ma ne fa l’insegnamento, l’assistenza, l’istruzione e i corsi, sempre presenti grazie alla nostra insegnante di cucito.
Quali prodotti offrite al cliente oggi?
Il nostro core business è sicuramente il cucito: nasciamo come centro del ricamo e poi, negli anni, abbiamo inserito anche il cucito.
Nel nostro sito ha molto successo la sezione “Safarà Casa”, inaugurata 3 anni fa, dove vendiamo aspirapolveri (soprattutto Necchi e Severin), piccoli elettrodomestici per la casa, ferri e caldaia da stiro. Pertanto, nello nostro negozio la Cliente trova un po’ tutti gli articoli per casalinghi, chi entra nel nostro sito per una macchina per cucire, può fare un’acquisto unico.
Quali servizi proponete al cliente oggi?
Nel nostro negozio di Collegno offriamo consulenza all’acquisto, cerchiamo di capire che tipo di macchina serva al nostro Cliente, e gli proponiamo quello che riteniamo il meglio in quel momento. Ci occupiamo di insegnamento post-vendita, con corsi personalizzati e assolutamente mirati al solo Cliente, evitando insegnamenti “di gruppo” . Immancabile e preziosa l’ assistenza tecnica sia per macchine in garanzia che per macchine per cucire di tutti i tipi ed epoche.
Un discorso a parte lo meriterebbe il nostro servizio di assistenza tecnica: oltre 30 mq di officina dedicata, con due tecnici dedicati, che ci hanno permesso di divenire per Torino e provincia, un sicuro punto di riferimento anche in questo campo. Ci fa piacere che moltissimi Clienti in tutto il territorio nazionale ci inviino le loro macchine per cucire in riparazione, perché hanno imparato ad apprezzare il nostro servizio post vendita che garantisce, oltre ad una riparazione impeccabile, una riconsegna tramite corriere espresso, in un giorno!
Siete un negozio social o tradizionale?
Tantissimo! Come già accennato, siamo stati i primi ad avere un sito “istituzionale” e-commerce. Nel primo anno di attività, non posso dimenticare, on line vendemmo solamente una macchina per cucire.
Come si può facilmente constatare, non è cosi semplice come si crede vendere on line. La presenza sul web si è poi modificata e di molto ampliata, soprattutto con l’arrivo dei social network. Anche in questi nuovi canali social, la nostra presenza è stata “d’avanguardia”: siamo on line con un nostro gruppo dal 2013, la nostra Fanpage ha oltre 32.000 Fan, il nostro account Instagram è seguito con molto interesse e stiamo preparando per il 2020 molte sorprese, iniziando da un nuovissimo piano editoriale per due format nuovi che ci accompagneranno nel nostro canale YouTube.
Quali sono i vostri progetti futuri?
Il 2020 ci vedrà molto attivi con due nuovi format on line sul nostro canale YouTube e sui nostri social in generale. Non posso dire molto di più, ma se rimarrete sintonizzati, avrete delle piacevoli sorprese. Sempre nel 2020, arriveranno tanti tutorial (ne abbiamo già messi in cantiere 40) su macchine per cucire di alta gamma, tra cui la Necchi N7000 e la Husqvarna Viking Topaz 50. Stiamo preparando, in collaborazione con Necchi e con Pfaff, anche degli eventi in negozio che coinvolgeranno le persone più conosciute in questo settore come te Sara. Tanta tanta carne al fuoco, insomma, che stiamo già preparando per Voi!
Vi scriviamo di seguito i contatti del negozio di Collegno
Se hai un negozio e desideri far conoscere la tua attività in questo Blog, scrivici a: adv@sarapoiese.com
Safarà Srl
Via Vacchieri, 8
10093 Collegno (TO)
tel 011.4160512
email: info@safara-cucito.it
indirizzo pagina Facebook: Safarà Cucito
twitter: https://twitter.com/safaracucito
sito web: https://www.safara-cucito.it/
instagram: https://www.instagram.com/safara_cucito/