Table of Contents

Sumário Capítulo 1 Comunicação empresarial 1 Conceito 2 Tipos de comunicação 3 A importância da comunicação 4 Como se forma a imagem institucional Considerações finais Referências Capítulo 2 A comunicação e a gestão da marca 1 Identidade, reputação e imagem 2 Branding e gestão da marca 3 Stakeholders e shareholders Considerações finais Referências Capítulo 3 O processo da comunicação 1 Os elementos do processo de comunicação 2 Elementos constituintes da mensagem 3 O processo de comunicação e a comunicação empresarial Considerações finais Referências Capítulo 4 Mensagem e feedback 1 Detalhando a mensagem 2 Detalhando o feedback 3 Conceito de feedback 4 Saber ouvir 5 Comunicação interpessoal e intrapessoal 6 Estilos de aprendizagem 7 Comunicação para lideranças Considerações finais Referências Capítulo 5 Comunicação e tecnologia da informação 1 Web 1.0, 2.0 e 3.0 2 Redes sociais e think tank 3 Comunicação digital 4 IoT (internet das coisas) 5 Big data Considerações finais Referências Capítulo 6 Objetivos da comunicação na empresa: a identidade e a imagem institucional 1 Site institucional 2 Propaganda institucional (social, cultural e esportiva) 3 Jornalismo empresarial 4 Assessoria de imprensa e relações públicas 5 Storytelling, narrativa para memória organizacional Considerações finais Referências Capítulo 7 A direção da comunicação empresarial 1 Direção da comunicação empresarial 2 Direção de cima para baixo 3 Direção de baixo para cima 4 Direção horizontal Considerações finais Referências Capítulo 8 Comunicação formal e informal no ponto de vista empresarial 1 A comunicação formal nas organizações 2 A comunicação informal nas organizações 3 Gestão da comunicação integrada Considerações finais Referências Capítulo 9 A comunicação interna 1 Programas sociais 2 Incentivos 3 Desenvolvimento de pessoas 4 Endomarketing 5 Clipping Considerações finais Referências Capítulo 10 A comunicação externa 1 Ética, sustentabilidade e responsabilidade social 2 Ouvidoria e canais de atendimento 3 Pesquisa, mensuração e avaliação com o cliente externo 4 Newsletter Considerações finais Referências Capítulo 11 A comunicação de marketing 1 Propaganda 2 Promoção de vendas 3 Merchandising 4 Venda pessoal 5 Comunicação interativa (sites, SEO e SEM) 6 Marketing direto Considerações finais Referências Capítulo 12 Comunicação com a mídia: assessoria e relações públicas 1 Destacando a assessoria de comunicação 2 Destacando o profissional de relações públicas Considerações finais Referências Capítulo 13 Comunicação e gerenciamento de crise 1 Diferenciando conflito e crise 2 O papel da comunicação no conflito 3 O papel da comunicação na crise 4 Benchmarking 5 Governança corporativa 6 Compliance Considerações finais Referências Capítulo 14 Comunicação escrita 1 A comunicação escrita e o uso correto dos códigos 2 Correio eletrônico 3 Carta 4 Memorando 5 Chats e aplicativos para empresas Considerações finais Referências Capítulo 15 Comunicação verbal 1 A comunicação verbal 2 Ênfase, entonação, pronúncia, ritmo e confiança 3 Falar em público 4 Situações de comunicação verbal na empresa Considerações finais Referências Capítulo 16 As perspectivas futuras da comunicação empresarial 1 Perspectivas da comunicação empresarial 2 A mão dupla no ambiente digital Considerações finais Referências Sobre as autoras